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來賓興賓供電局構筑優質電力服務橋梁
發布時間：2019-08-27 來源：中國電力新聞網 瀏覽量：15次
中國電力新聞網訊 通訊員 程懇 報道 為進一步優化電力服務質量，提升群眾用電服務體驗。南方電網廣西來賓興賓供電局積極推行“片區經理”服務模式，植入精益管理理念，不斷提高創新服務意識，通過本地化、個性化為用戶量身定制服務“套餐”，讓用戶享受到了“一對一”、“一對多”的貼心服務，主動與用戶建立常態化溝通機制，得到用戶真心點贊。
據悉，“片區經理”制是該局推行的一項精益服務方式，根據用戶的需求，開展本地化、個性化的優質服務，在社區、村委設置片區經理公示牌，包括片區經理基本信息、聯系方式。通過在小區、社區、村委張貼公告，讓用戶享受零距離的貼心服務。
在實現居民用電服務質量向前延伸同時，片區經理主動走進社區、村委，負責向用電群眾發放安全用電宣傳手冊、電費電價政策宣傳手冊等，及時主動收集居民用戶的用電訴求和建議。片區經理還對電力用戶實行“管家式”即時服務，提供“貼心服務”和“增值服務”，滿足不同群體的電力服務需求，使用戶享受到更優質、高效、快捷的供電服務。
“設立片區服務經理制進一步優化了精益服務模式，與用戶直接構筑“心連心”的服務橋梁。第一時間服務用戶所需，極大便利了用戶。讓用戶有了更好的用電體驗。”該局供電服務中心負責人娓娓道來。
“在村里面消息相對比較閉塞，但自從有了片區經理后，我們的用電基本不怎么需要我們操心了，片區經理就像自己家人一樣，經常上門為我們解決用電問題，還幫助我們了解用電安全知識。供電服務信息也是第一時間知道。非常感謝他們的服務！”一名前來辦理業務的用戶對筆者說道。
構建片區經理服務機制是該局實現精益服務，服務窗口前移的具體實踐，進一步增強了電力企業與用戶的零距離溝通。把服務做到精益求精，完美踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，踐行了“萬家燈火，南網情深”的品牌形象。真正把電力優質服務扎根到用戶心里，溫暖人心。
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